Refund policy

Política de Envíos y Devoluciones

En Lumina, cada pieza está creada con intención y cuidado. Queremos que conectes con tu joyería y que tu experiencia sea tan especial como lo que eliges llevar.

Si por alguna razón no estás completamente satisfech@ con tu compra, nuestro equipo está aquí para ayudarte.

Para cualquier solicitud, comunícate con nosotros a en el encasillado de "Contacto"

Las solicitudes se evalúan en orden de recepción durante nuestro horario laboral:
lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM AST.
Recibirás respuesta en un plazo estimado de 1 a 7 días laborables, junto con las instrucciones correspondientes.
Una vez recibamos la devolución aprobada, el procesamiento puede tardar entre 1 a 5 días laborables.

Devoluciones y Créditos en Tienda

Todas las devoluciones aprobadas se procesarán exclusivamente como crédito en tienda (store credit).
Lumina no ofrece reembolsos monetarios.

Requisitos para solicitar una devolución:

Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.
Los artículos deben devolverse en condición original, sin uso y con su empaque original de Lumina intacto.
Los aretes/pantallas no son elegibles para devolución por razones de higiene.
Las piezas en oferta o venta final (FINAL SALE) no aceptan devoluciones ni créditos.
Las piezas personalizadas no son elegibles para devolución.

Reparaciones:

Las joyas pueden ser elegibles para una reparación única, previa evaluación y con costo adicional.
Una vez reparada, la pieza se considera VENTA FINAL, sin opción a devoluciones, créditos adicionales ni reparaciones futuras.

Todas las solicitudes están sujetas a evaluación por parte del equipo de Lumina.

Notas Importantes sobre Devoluciones

El cliente es responsable de todos los costos de envío relacionados con devoluciones.
Las devoluciones que no cumplan con los requisitos establecidos serán devueltas al cliente.
Si los costos de envío no son cubiertos, el artículo no será reenviado.
Todos los pedidos son inspeccionados antes de ser enviados; sin embargo, es responsabilidad del cliente revisar su orden al recibirla.
Productos dañados por negligencia, uso indebido o manipulación incorrecta no serán elegibles para crédito o reparación.

Política de Envíos

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos pueden requerir un tiempo de procesamiento de hasta 2 semanas.
Este plazo es un estimado, no una garantía.
Al realizar una compra, aceptas y reconoces estos tiempos de procesamiento.

Cargos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, luego de aplicar descuentos.
Dependiendo del destino, podrían aplicarse impuestos o tarifas adicionales.
Lumina no se hace responsable de impuestos, cargos aduanales o retrasos ocasionados por regulaciones externas.
Si un paquete es rechazado por cargos adicionales, se podrá emitir crédito en tienda por el monto del pedido, excluyendo el envío.

Envíos a Puerto Rico y Estados Unidos

Los envíos se realizan a través de USPS First Class Package o USPS Priority Mail, según el método seleccionado.

El tiempo de “entrega rápida” comienza una vez el pedido entra en preparación, no desde la fecha de compra.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo feriados locales y federales.
Una vez tu pedido esté listo, recibirás un correo con la información de rastreo.

Lumina no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o dañados una vez han sido entregados correctamente al transportista.
Cualquier reclamación deberá realizarse directamente con USPS:
USPS Missing Mail Claim

Envíos Internacionales

Los pedidos internacionales se envían mediante DHL Express o USPS International, según disponibilidad y destino.

Los tiempos de entrega varían entre 3 a 21 días laborables, dependiendo del servicio y aduanas.
Los impuestos, derechos de importación y cargos adicionales no están incluidos y son responsabilidad del cliente.
Lumina no se hace responsable por retrasos, inspecciones aduanales o feriados en el país de destino.
Una vez el paquete sale de nuestras instalaciones con la información correcta, la responsabilidad pasa al transportista.
No se emitirán créditos ni reemplazos por paquetes internacionales perdidos, robados o dañados tras el envío.

Piezas Dañadas

El cliente dispone de 7 días desde la fecha de entrega para reportar piezas con defectos de fabricación.
Lumina se reserva el derecho de decidir entre reparación o reemplazo.

Después de este periodo, las solicitudes podrían evaluarse para reparación con costo adicional.
Cambios naturales en la joya como rayones, decoloración u oxidación no están cubiertos.

El pH de la piel, el contacto con agua, sudor o químicos pueden afectar las piezas y no califican para cambio o reparación.

Paquetes Perdidos o Errores en la Orden

Lumina no es responsable por paquetes enviados correctamente a la dirección provista por el cliente.
Errores en la dirección ingresada no califican para crédito ni reemplazo.
Si recibes un artículo incorrecto o faltante, debes enviar evidencia dentro de 8 a 24 horas posteriores a la entrega.
Reclamos fuera de este periodo podrían no ser aceptados.
Cualquier intento de fraude será reportado y podría estar sujeto a acción legal.

Al realizar una compra en Lumina, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estas políticas.

Shipping & Returns Policy

At Lumina, every piece is created with intention and care. We want you to connect with your jewelry and for your experience to be just as special as what you choose to wear.

If for any reason you are not completely satisfied with your purchase, our team is here to help.

For any request, please contact us through the “Contact” section.

Requests are reviewed in the order they are received during our business hours: Monday to Friday, 9:00 AM – 5:00 PM AST.
You will receive a response within an estimated 1 to 7 business days, along with the corresponding instructions.

Once we receive the approved return, processing may take 1 to 5 business days.

Returns & Store Credit

All approved returns will be processed exclusively as store credit.
Lumina does not offer monetary refunds.

Requirements to request a return:

Returns must be initiated within 7 days of the delivery date.

Items must be returned in original condition, unused, and with the original Lumina packaging intact.

Earrings/studs are not eligible for return for hygiene reasons.

Items marked as sale or FINAL SALE are not eligible for returns or store credit.

Personalized pieces are not eligible for return.

Repairs

Jewelry pieces may be eligible for a one-time repair, subject to evaluation and with an additional cost.

Once repaired, the piece will be considered FINAL SALE, with no option for returns, additional credit, or future repairs.

All requests are subject to evaluation by the Lumina team.

Important Notes About Returns

The customer is responsible for all shipping costs related to returns.

Returns that do not meet the established requirements will be sent back to the customer.

If return shipping costs are not covered, the item will not be shipped back.

All orders are inspected before being shipped; however, it is the customer’s responsibility to review their order upon delivery.

Products damaged due to negligence, misuse, or improper handling will not be eligible for credit or repair.

Shipping Policy

Order Processing

All orders may require a processing time of up to 2 weeks.
This timeframe is an estimate, not a guarantee. By placing an order, you acknowledge and accept these processing times.

Shipping Charges

Shipping costs are automatically calculated at checkout after discounts are applied.

Depending on the destination, taxes or additional fees may apply.

Lumina is not responsible for taxes, customs fees, or delays caused by external regulations.

If a package is refused due to additional charges, store credit may be issued for the order amount excluding shipping.

Shipping to Puerto Rico & the United States

Orders are shipped via USPS First Class Package or USPS Priority Mail, depending on the selected method.

The “fast delivery” timeframe begins once the order enters preparation, not from the purchase date.

Orders are processed Monday through Friday, excluding local and federal holidays.

Once your order is ready, you will receive an email with tracking information.

Lumina is not responsible for lost, stolen, or damaged packages once they have been properly delivered to the carrier.
Any claim must be filed directly with USPS: USPS Missing Mail Claim.

International Shipping

International orders are shipped via DHL Express or USPS International, depending on availability and destination.

Delivery times vary between 3 to 21 business days, depending on the service and customs.

Taxes, import duties, and additional charges are not included and are the customer’s responsibility.

Lumina is not responsible for delays, customs inspections, or holidays in the destination country.

Once the package leaves our facilities with the correct shipping information, responsibility transfers to the carrier.

No credits or replacements will be issued for international packages that are lost, stolen, or damaged after shipment.

Damaged Pieces

Customers have 7 days from the delivery date to report pieces with manufacturing defects.
Lumina reserves the right to determine whether the item will be repaired or replaced.

After this period, requests may be evaluated for repair with an additional cost.

Natural changes in jewelry such as scratches, discoloration, or oxidation are not covered.

Skin pH levels, as well as contact with water, sweat, or chemicals, may affect jewelry pieces and do not qualify for replacement or repair.