Shipping policy

Política de Envíos

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos pueden requerir un tiempo de procesamiento de hasta 2 semanas.
Este plazo es un estimado, no una garantía.
Al realizar una compra, aceptas y reconoces estos tiempos de procesamiento.
Te recomendamos revisar la descripción de cada producto para detalles específicos.

Cargos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, luego de aplicar descuentos.
Dependiendo del destino, podrían aplicarse impuestos o tarifas adicionales.
Lumina no se hace responsable de impuestos, cargos aduanales o retrasos ocasionados por regulaciones externas.
Si un paquete es rechazado por cargos adicionales, se podrá emitir crédito en tienda por el monto del pedido, excluyendo el envío.

Envíos a Puerto Rico y Estados Unidos

Los envíos se realizan a través de USPS First Class Package o USPS Priority Mail, según el método seleccionado.

El tiempo de “entrega rápida” comienza una vez el pedido entra en preparación, no desde la fecha de compra.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo feriados locales y federales.
Una vez tu pedido esté listo, recibirás un correo con la información de rastreo.

Lumina no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o dañados una vez han sido entregados correctamente al transportista.
Cualquier reclamación deberá realizarse directamente con USPS:
USPS Missing Mail Claim

Envíos Internacionales

Los pedidos internacionales se envían mediante DHL Express o USPS International, según disponibilidad y destino.

Los tiempos de entrega varían entre 3 a 21 días laborables, dependiendo del servicio y aduanas.
Los impuestos, derechos de importación y cargos adicionales no están incluidos y son responsabilidad del cliente.
Lumina no se hace responsable por retrasos, inspecciones aduanales o feriados en el país de destino.
Una vez el paquete sale de nuestras instalaciones con la información correcta, la responsabilidad pasa al transportista.
No se emitirán créditos ni reemplazos por paquetes internacionales perdidos, robados o dañados tras el envío.

Piezas Dañadas

El cliente dispone de 7 días desde la fecha de entrega para reportar piezas con defectos de fabricación.
Lumina se reserva el derecho de decidir entre reparación o reemplazo.

Después de este periodo, las solicitudes podrían evaluarse para reparación con costo adicional.
Cambios naturales en la joya como rayones, decoloración u oxidación no están cubiertos.

El pH de la piel, el contacto con agua, sudor o químicos pueden afectar las piezas y no califican para cambio o reparación.

Paquetes Perdidos o Errores en la Orden

Lumina no es responsable por paquetes enviados correctamente a la dirección provista por el cliente.
Errores en la dirección ingresada no califican para crédito ni reemplazo.
Si recibes un artículo incorrecto o faltante, debes enviar evidencia dentro de 8 a 24 horas posteriores a la entrega.
Reclamos fuera de este periodo podrían no ser aceptados.
Cualquier intento de fraude será reportado y podría estar sujeto a acción legal.

Al realizar una compra en Lumina, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estas políticas.

Shipping Policy

Order Processing

All orders may require a processing time of up to 2 weeks.
This timeframe is an estimate, not a guarantee.
By placing an order, you acknowledge and accept these processing times.

We recommend reviewing each product description for specific details.

Shipping Charges

Shipping costs are automatically calculated at checkout after discounts are applied.

Depending on the destination, taxes or additional fees may apply.

Lumina is not responsible for taxes, customs charges, or delays caused by external regulations.

If a package is refused due to additional charges, store credit may be issued for the order amount excluding shipping.

Shipping to Puerto Rico & the United States

Orders are shipped via USPS First Class Package or USPS Priority Mail, depending on the selected shipping method.

The “fast delivery” timeframe begins once the order enters preparation, not from the purchase date.

Orders are processed Monday through Friday, excluding local and federal holidays.
Once your order is ready, you will receive an email with tracking information.

Lumina is not responsible for lost, stolen, or damaged packages once they have been properly delivered to the carrier.

Any claim must be filed directly with USPS:
USPS Missing Mail Claim

International Shipping

International orders are shipped via DHL Express or USPS International, depending on availability and destination.

Delivery times vary between 3 to 21 business days, depending on the service and customs processing.

Taxes, import duties, and additional charges are not included and are the customer’s responsibility.

Lumina is not responsible for delays, customs inspections, or holidays in the destination country.

Once the package leaves our facilities with the correct shipping information, responsibility transfers to the carrier.

No credits or replacements will be issued for international packages that are lost, stolen, or damaged after shipment.

Damaged Pieces

Customers have 7 days from the delivery date to report pieces with manufacturing defects.
Lumina reserves the right to determine whether the item will be repaired or replaced.

After this period, requests may be evaluated for repair with an additional cost.

Natural changes in jewelry such as scratches, discoloration, or oxidation are not covered.

Skin pH levels, as well as contact with water, sweat, or chemicals, may affect jewelry pieces and do not qualify for replacement or repair.